قبل الزيارة وبعدها
دليل المريض
خطوات واضحة: توصل فين، تعمل إيه لو الدكتور اتأخر أو أنت اتأخرت، وإزاي تطلب إلغاء.
السيناريوهات الشائعة
🏥 وصلت المركز — إلى أين أذهب؟
توجّه لاستقبال مركز شادية، اعرض كود الحجز، وسيُرشدك الموظف لغرفة الانتظار أو الطبيب.
- احتفظ بكود الحجز على هاتفك أو مطبوعاً.
- توجّه لمكتب الاستقبال الرئيسي.
- اعرض الكود ورقم هاتفك للتأكيد.
- انتظر دورك في صالة الانتظار — رقم دورك يظهر على الشاشة أو عند الاستقبال.
⏰ الطبيب تأخر عن الموعد
إذا دفعت وانتظرت أكثر من الوقت المعتاد، لك خيارات واضحة بدون تعقيد.
- اسأل الاستقبال عن التقدير الحالي لوقت الدخول.
- يمكنك الاستمرار في الانتظار مع تحديث دورك.
- أو تقديم طلب تأجيل لموعد قريب.
- أو طلب مراجعة استرداد جزئي حسب سياسة المركز.
🚶 تأخرت أنا عن الموعد
إذا وصلت بعد وقتك، لا تقلق — تواصل مع الاستقبال فوراً.
- توجّه للاستقبال ولا تنتظر في الطابور الخارجي.
- أخبرهم أنك حجزت ودفعت وتأخرت.
- إن كان الطبيب لم يُنهِ مواعيده، قد تدخل في الدور الحالي.
- إن فات موعدك، يمكن تأجيل الحجز أو مراجعة سياسة الاسترداد.
💰 أريد استرداد المبلغ
الاسترداد يتم عبر الاستقبال بعد مراجعة حالة الحجز والدفع.
- ابحث عن حجزك برقم الموبايل فقط من صفحة «متابعة حجزي».
- اختر «استرداد كامل» أو «استرداد جزئي» حسب حالتك.
- سيراجع الاستقبال الطلب خلال وقت العمل.
- يُسترد المبلغ نقداً أو بتحويل حسب سياسة المركز.
📅 أريد تأجيل أو إلغاء الحجز
يمكنك طلب تأجيل أو إلغاء من نفس صفحة حجزك.
- افتح صفحة «متابعة حجزي» وأدخل رقم موبايلك.
- اختر تأجيل أو إلغاء واكتب السبب.
- إن كان الدفع كاملاً، يُحدد الاسترداد عند الإلغاء قبل الموعد.
- ستصلك حالة الطلب: قيد المراجعة → مكتمل.
سياسة الإلغاء والاسترداد
إلغاء قبل الموعد
الاستقبال يراجع الطلب. لو كان فيه مبلغ مدفوع في المركز، الاسترداد حسب توقيت الإلغاء.
تأخر الطبيب
اسأل الاستقبال عن وقت الدخول، أو اطلب تأجيل.
تأخر المريض
روح الاستقبال فوراً. ممكن تدخل في الدور أو يتأجل الموعد.
الدفع
الدفع في المركز عند الزيارة. الدفع بالفيزا أونلاين غير متاح حالياً.